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# 疑難排解：Intel(R) PRO/Wireless 3945ABG Network Connection 使用者指南

- Intel(R) Wireless Troubleshooter
- 無線事件檢視器
- 解決錯誤

## Intel Wireless Troubleshooter

Intel Wireless Troubleshooter 是一種可以協助您解決無線網路連線問題的應用程式。偵測到連線問題時，桌面警示就會顯示在桌面螢幕的右下角。按一下桌面警示後，診斷訊息就會顯示解決連線問題的建議步驟。舉例來說，如果是因為無效的密碼而發生連線問題的話，當您按一下顯示的超連結時，"設定檔精靈" 應用程式就會啟動。您也可以啟動無線事件檢視器，並啟用或停用警示通知。Intel Wireless Troubleshooter 在 Microsoft Windows XP 和 Microsoft Windows 2000 下都受到支援。

#### Intel Wireless Troubleshooter 描述

Intel Wireless Troubleshooter 包含兩個窗格。左窗格顯示可用工具的清單。右窗格顯示目前連線的問題。此窗格分為兩個部分：錯誤訊息和建議動作。建議動作包含可用公用程式的描述並幫助解決相關的連線問題。如果您按一下某個說明連結，說明文字會顯示在視窗中。如果您按一下關聯的問題解決方案連結，就會啟動某個程式來解決連線問題。

可用的說明 | 日期時間錯誤訊息： 錯誤描述。 解決錯誤的連結 (如果有的話)。請參閱下面的解決錯誤問題。 解決錯誤之建議步驟的連結。
無線事件檢視器 | 啟動無線事件檢視器。
停用通知/啟用通知 | 選取以停用或啟用警示通知。
功能表選項 | 檔案 | 結束：按一下以結束 Intel Wireless Troubleshooter 應用程式。
說明 | Intel(R) Wireless Troubleshooter 說明：顯示 Intel Wireless Troubleshooter 的線上說明。 關於：顯示 Intel Wireless Troubleshooter 的版次資訊。

### 無線事件檢視器

「無線事件檢視器」程式顯示錯誤登錄記錄的清單。您可以將所有可用的登錄記錄儲存成二進位格式檔案，以傳送給客戶支援。若要啟動「無線事件檢視器」，從「工具」功能表，按一下 Intel Wireless Troubleshooter。按一下無線事件檢視器。

#### 無線事件檢視器的描述

名稱 | 說明
檔案 | 變更記錄檔案的儲存位置。 按一下「設定」來開啟「無線事件檢視器設定」。 為已儲存記錄檔案指定預設資料夾：目前資料夾已顯示。預設位置是桌面。按一下「瀏覽」來指定新資料夾位置。 按一下「確定」關閉，並套用新變更。按一下「取消」以關閉而不套用任何變更。 結束： 按一下以結束「無線事件檢視器」，然後返回至 Intel Wireless Troubleshooter。
說明？ | 提供本頁的說明資訊。 關於：顯示 Intel Wireless Troubleshooter 的版次資訊。
無線事件檢視器資訊 | 階層：連線問題的嚴重程度由圖示表示。 嚴重性等級是： 相關資訊 錯誤 警告
描述：連線問題的簡要描述。
日期及時間：偵測到之連線問題的日期和時間。這個欄可以漸增或漸減順序來進行排序。按一下欄標題來排序顯示的事件。
另存新檔 | 儲存可用的記錄檔。使用建議的名稱或將其變更。
清除 | 移除「無線事件檢視器」中的資訊。

# 解決錯誤

使用以下的建議來解決 Intel Wireless Troubleshooter 偵測到的網路連線問題。

驗證因為無效的使用者身份證明而失敗
驗證因為無效的使用者名稱而失敗
驗證因為無效的伺服器憑證而失敗
驗證因為無效的伺服器身份證明而失敗
驗證因為無效的伺服器身份而失敗
驗證因為無效的使用者憑證而失敗
擷取憑證的錯誤 PIN
驗證因為 AAA 伺服器無法使用而失敗
無線介面卡無法取得有效的 IP 位址
驗證因為計時器過期而失敗
智慧卡被意外移除
從存取點斷線
GSM 介面卡被意外移除
AAA 伺服器拒絕 EAP 方法
管理員設定檔無法進行驗證
管理員設定檔無法從 DHCP 伺服器取得 IP 位址
應用程式無法啟動

# 驗證因為無效的使用者身份證明而失敗：重新輸入身份證明

這項驗證錯誤可能是因為無效的使用者身份證明 (可能是使用者名稱、密碼或其他形式的使用者身份證明)。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 從「設定檔清單」選擇 TTLS、PEAP、LEAP 或 EAP-FAST 設定檔。
2. 按一下「內容」以開啟「一般設定」。
3. 按一下「下一步」以開啟「保全性設定」。「企業保全性」已選取。
4. 應該選取「802.1x 驗證類型」。
5. 為「使用者身份證明」選取「使用以下的」。
6. 確認「使用者名稱」、「網域」、以及「密碼資訊」。

- 若選取「使用 Windows 登入」或「「每次連線時提示」，請確認您在連線到無線網路時使用正確的使用者身份證明資訊。

7. 按一下 「確定」來儲存設定。

# 驗證因為無效的使用者名稱而失敗：重新輸入使用者名稱

無效的使用者名稱可能會造成這種驗證錯誤。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 從「設定檔清單」選取適當的設定檔。
2. 按一下「內容」以開啟「一般設定」。
3. 按一下「下一步」以開啟「保全性設定」。「企業保全性」已選取。
4. 選取適當的「802.1x 驗證類型」。

- 對於 TTLS、PEAP、LEAP 或 EAP-FAST 設定檔：應該選取「使用以下的」選項。
- 確認「使用者名稱」資訊。

5. 按一下 「確定」來儲存設定。

# 驗證因為無效的伺服器憑證而失敗：選取其他憑證

無效的伺服器憑證可能會造成這種驗證錯誤。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 從「設定檔清單」選取適當的設定檔。
2. 按一下「內容」以開啟「一般設定」。
3. 按一下「下一步」以開啟「保全性設定」。「企業保全性」已選取。
4. 適當的「802.1x 驗證類型」已選取。

- 若是 TTLS 和 PEAP 設定檔：確認從清單中選取正確的「驗證類型」。按一下「下一步」從安裝的憑證清單選取另外一個憑證，或指定其他伺服器或憑證名稱。按一下「確定」。
- 若是 TLS 設定檔：按一下「選取」，並從安裝的憑證清單選擇另外一個憑證，然後按一下「確定」。

> 有關憑證的注意事項：指定的身份應該符合憑證的發行對象，並且應該已登錄到驗證者使用的驗證伺服器 (例如 RADIUS 伺服器)。對驗證伺服器來說，您的憑證一定要有效。這項需求要視驗證伺服器而定，一般來說，表示驗證伺服器一定要將憑證簽發者視為「憑證授權單位」。您應該使用安裝憑證時使用的使用者名稱登入。

5. 按一下「關閉」。
6. 按一下 「確定」來儲存設定。

# 驗證因為無效的伺服器身份證明而失敗：重新輸入伺服器身份證明

無效的伺服器 (網域) 身份證明可能會造成這種驗證錯誤。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 從「設定檔清單」選取適當的設定檔。
2. 按一下「內容」以開啟「一般設定」。
3. 按一下「下一步」以開啟「保全性設定」。「企業保全性」已選取。
4. 選取適當的「802.1x 驗證類型」。

- 若是 TTLS 和 PEAP 設定檔：為使用者身份證明選取「使用以下的」。
  - 確認網域資訊正確無誤。
  - 若選取「使用 Windows 登入」或「每次連線時提示」，請確認您在連線到無線網路時使用正確的網域身份證明資訊。

5. 按一下 「確定」來儲存設定。

# 驗證因為無效的伺服器身份而失敗：重新輸入伺服器名稱

無效的伺服器身分資訊可能會造成這種驗證錯誤。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 從「設定檔清單」選取適當的設定檔。
2. 按一下「內容」以開啟「一般設定」。
3. 按一下「下一步」以開啟「保全性設定」。「企業保全性」已選取。
4. 選取適當的「802.1x 驗證類型」。
5. 若是 TTLS 和 PEAP 設定檔：確認「漫遊身份」的伺服器名稱是正確的。
6. 按一下 「確定」來儲存設定。

# 驗證因為無效的使用者憑證而失敗：重新輸入使用者憑證

無效的伺服器 (網域) 身份證明可能會造成這種驗證錯誤。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 從「設定檔清單」選取適當的設定檔。
2. 按一下「內容」以開啟「一般設定」。
3. 按一下「下一步」以開啟「保全性設定」。「企業保全性」已選取。
4. 選取適當的「802.1x 驗證類型」。
5. 若是 TTLS 和 PEAP 設定檔：確認選取正確的「驗證類型」。
6. 按一下「選取」，並從已安裝憑證清單選取另一個憑證。
7. 按一下「確定」。
8. 若是 TLS 設定檔：按一下「選取」，並從已安裝憑證清單選取另一個憑證。
9. 按一下「確定」。

> 有關憑證的注意事項：指定的身份應該符合憑證的發行對象，並且應該已登錄到驗證者使用的驗證伺服器 (例如 RADIUS 伺服器)。對驗證伺服器來說，您的憑證一定要有效。這項需求要視驗證伺服器而定，一般來說，表示驗證伺服器一定要將憑證簽發者視為「憑證授權單位」。您應該使用安裝憑證時使用的使用者名稱登入。

9. 按一下「關閉」。
10. 按一下 「確定」來儲存設定。

# 擷取憑證的錯誤 PIN：重新輸入 PIN

憑證擷取因為不正確的 PIN 而失敗。

建議採取的行動：請輸入正確的 PIN。

# 驗證因為 AAA 伺服器無法使用而失敗

無線介面卡與存取點相關聯，但是，因為驗證伺服器的回應，所以 802.1x 驗證無法完成。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 選取設定檔。
2. 按一下「連線」來嘗試與該網路相關聯，並與該伺服器進行驗證。

# 無線介面卡無法取得有效的 IP 位址

與網路之間的驗證失敗、不正確的加密金鑰、或 DHCP 伺服器故障都有可能造成這種錯誤。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 從「設定檔清單」選取適當的設定檔。
2. 按一下「內容」以開啟「一般設定」。
3. 按一下「下一步」以開啟「保全性設定」。「企業保全性」已選取。
4. 輸入加密金鑰。
5. 按一下「確定」來儲存設定檔的保全性設定。

# 驗證因為計時器過期而失敗

當這個行動式站台在進行驗證時，驗證因為計時器過期而失敗。Rogue 存取點或 RADIUS 伺服器的問題可能是造成此問題的原因。

建議採取的行動：

- 如果懷疑 Rogue 存取點的話，請考慮將此存取點新增到排除的存取點清單，以防止無線介面卡將來連線到這個存取點。
- 如果不懷疑 Rogue 存取點的話，請按一下設定檔清單中的設定檔。按一下「連線」來與該網路相關聯，並嘗試與該伺服器進行驗證。

# 智慧卡被意外移除

發生這種錯誤是因為「智慧卡」被意外地移除。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 插入「智慧卡」。
2. 選取 802.1x EAP-SIM 驗證設定檔。
3. 按一下「連線」，嘗試關聯到網路。

# 從存取點斷線

以下是無線介面卡從網路存取點斷線時出現的錯誤訊息。

因為失敗的關聯性而從存取點斷線。
因為驗證失敗而從存取點斷線。
因為「TKIP Michael 整合檢查」失敗而從存取點斷線。
因為類別 2 框架非驗證失敗而從存取點斷線。
因為類別 3 框架非關聯失敗而從存取點斷線。
因為重新組合失敗而從存取點斷線。
因為資訊要素失敗而從存取點斷線。
因為 EAPOL 金鑰通訊協定四向交涉失敗而從存取點斷線。
因為 802.1x 驗證失敗而從存取點斷線。

建議採取的行動：選取設定檔。按一下「連線」，並嘗試與網路相關聯。

# GSM 介面卡被意外移除

請參閱智慧卡被意外移除

# AAA 伺服器拒絕 EAP 方法。

當 AAA 伺服器不接受設定的驗證時，就會發生這項錯誤。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 連按兩下「工作列」圖示來開啟 Intel PROSet/無線。
2. 按一下 Intel PROSet/無線主視窗中的「設定檔」。
3. 從「設定檔清單」選取關聯或上次使用的設定檔。
4. 按一下「內容」以開啟「一般設定」。
5. 按一下「下一步」以開啟「保全性設定」。
6. 確認選取「啟用 802.1x」。
7. 確認選取正確的驗證類型。
8. 輸入需要的保全性資訊。
9. 按一下「確定」。此設定檔現已重新套用。Intel PROSet/無線會嘗試連線到無線網路。

# 因為 GSM 介面卡被意外地移除而發生錯誤

當 GSM 介面卡沒有完全插入或意外地從行動式站台被移除時，就會發生這項錯誤。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 重新插入 GSM 介面卡。
2. 連續按兩下螢幕右下角的 Intel PROSet/無線軟體 圖示。
3. 從設定檔清單選取關聯或上次使用的設定檔。
4. 按一下「連線」。現在設定檔就會重新套用。Intel PROSet/無線軟體會嘗試連線到無線網路。

# 管理員設定檔無法進行驗證

當驗證者（例如，存取點或 AAA 伺服器）不接受設定檔中的身分證明時，就會發生這項錯誤。請連絡您的 "管理員" 來解決這個問題。

# 管理員設定檔無法從 DHCP 伺服器取得 IP 位址

與網路之間的驗證失敗、不正確的加密鍵、或 DHCP 伺服器故障都有可能造成這種錯誤。請連絡您的 "管理員" 來解決這個問題。

# 應用程式無法啟動

找不到當此設定檔連線時，您指定要啟動的應用程式。請確認「設定檔精靈」進階設定中的路徑及檔案名稱。

確認路徑和檔案名稱：

1. 從 Intel PROSet/無線主視窗，按一下「設定檔」。
2. 選取「設定檔」。
3. 按一下「內容」。
4. 按一下「進階」。
5. 按一下「啟用啟動應用程式」。驗証檔案名稱和檔案位置路徑都正確。
6. 按一下「確定」來關閉「進階設定」。
7. 按一下「確定」以關閉「一般設定」，並返回至「設定檔」清單。

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