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# Resolución de problemas: Guía del usuario de la Conexión de red Intel(R) PRO/Wireless 3945ABG

- Herramienta Intel(R) de diagnóstico para redes inalámbricas
- Visor de sucesos inalámbricos
- Resolver errores

## Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas

La Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas es una aplicación que puede ayudarle a resolver problemas con conexiones de red inalámbrica. Cuando se detecta un problema de conexión, se abre un indicador emergente en la parte inferior derecha de la pantalla del escritorio. Una vez que hace clic en el indicador, una página de diagnóstico muestra los pasos recomendados para resolver el problema de conexión. Por ejemplo, si se produce un problema de conexión debido a una contraseña no válida, se inicia el Asistente de perfil cuando hace clic en el hipervínculo mostrado. También puede iniciar el Visor de sucesos inalámbricos y activar o desactivar las notificaciones de alerta. La Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas es compatible con Microsoft Windows XP y Microsoft Windows 2000.

#### Descripción de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas

La Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas contiene dos paneles. El panel izquierdo muestra una lista de herramientas disponibles. El panel derecho muestra el problema de conexión actual. Este panel se divide en dos secciones: el mensaje de error y la acción recomendada. La acción recomendada contiene también descripciones sobre utilidades disponibles y contribuye a resolver el problema de conexión asociado. Si hace clic en un vínculo de ayuda, se muestra el texto de ayuda en una ventana. Si hace clic en el vínculo correspondiente a la resolución del problema, se inicia un programa que resuelve el problema de conexión.

Ayuda disponible | Mensaje de error de fecha y hora: Descripción del error: Vinculo a la solución del error (si está disponible). Consulte Solución de errores, a continuación. Vínculo a los pasos recomendados para resolver el error.
Visor de sucesos inalámbricos | Inicia Visor de sucesos inalámbricos.
Desactivar notificación/Activar notificación | Seleccione esta opción para desactivar o activar las notificaciones de alerta.
Opciones de menú | Archivo | Salir: Haga clic para salir de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas.
Ayuda | Ayuda de la Herramienta Intel(R) de diagnóstico para redes inalámbricas Muestra la ayuda en línea de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas. Acerca de: Muestra la información de versión de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas.

### Visor de sucesos inalámbricos

El programa Visor de sucesos inalámbricos muestra una lista de registros de error. Puede guardar todos los registros en un archivo de formato binario para enviarlos a la asistencia al cliente. Para ejecutar el Visor de sucesos inalámbricos, en el menú herramientas haga clic en Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas. Haga clic en Visor de sucesos inalámbricos.

#### Descripción del visor de sucesos inalámbricos

Nombre | Descripción
Archivo | Para cambiar la ubicación de almacenamiento del archivo de registro. Haga clic en Opciones para abrir las Opciones del Visor de sucesos inalámbricos. Especifique la carpeta predeterminada de los archivos de registro guardados: Aparece la carpeta actual. La ubicación predeterminada es el escritorio. Haga clic en Examinar para especificar otra ubicación de carpeta. Haga clic en Aceptar para cerrar y aplicar los cambios realizados. Haga clic en Cancelar para cerrar sin aplicar los cambios. Salir: Haga clic para salir del Visor de sucesos inalámbricos y vuelva a la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas.
Ayuda | Proporciona información de ayuda de esta página. Acerca de: Muestra la información de versión de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas.
Información sobre el Visor de sucesos inalámbricos | Nivel: El nivel de severidad de la conexión establecida se indica con un icono. Los niveles de severidad son: Información Error Advertencia
Descripción: Descripción breve del problema de conexión.
Fecha y hora: Fecha y hora del problema de conexión detectado. Esta columna puede ordenarse en orden ascendente o descendente. Haga clic en el encabezado de columna para ordenar los sucesos mostrados.
Guardar como | Guarda el registro disponible. Utilice el nombre sugerido o cámbielo.
Borrar | Elimina la información del Visor de sucesos inalámbricos.

# Resolver errores

Utilice las recomendaciones siguientes para resolver errores de conexión de red detectados por la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas.

Falló la autenticación debido a que las credenciales de usuario no son válidas
Falló la autenticación debido a que el nombre de usuario no es válido
Falló la autenticación debido a que el certificado de servidor no es válido
Falló la autenticación debido a que las credenciales de servidor no son válidas
Falló la autenticación debido a que la identidad de servidor no es válida
Falló la autenticación debido a que el certificado de usuario no es válido
PIN no válido para la recuperación del certificado
La autenticación falló debido a que el servidor AAA no está disponible
El adaptador inalámbrico no logró obtener una dirección IP válida
La autenticación falló debido a que caducó el temporizador
Se extrajo inesperadamente la tarjeta inteligente
Desconexión del punto de acceso
El adaptador GSM se extrajo de forma inesperada
El servidor AAA rechazó el método EAP
No se pudo autenticar un perfil de administración
Un perfil de administración no pudo obtener una dirección IP del servidor DHCP
No se pudo iniciar la aplicación

# Falló la autenticación debido a que las credenciales de usuario no son válidas: Vuelva a escribir las credenciales

Este error de autenticación puede estar provocado por credenciales de usuario no válidas (podría ser el nombre de usuario, contraseña o cualquier otra forma de credenciales de usuario).

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione un perfil TTLS, PEAP, LEAP o EAP-FAST en la Lista de perfiles.
2. Haga clic en Propiedades para abrir las Opciones generales.
3. Haga clic en Siguiente para abrir las Opciones de seguridad. Seguridad empresarial queda seleccionado.
4. Se debería seleccionar el Tipo de autenticación 802.1x.
5. Seleccione Usar lo siguiente para las credenciales de usuario.
6. Verifique la información de nombre de usuario, dominio y contraseña.

- Si está seleccionada la opción Usar el inicio de sesión de Windows o Indicar cada vez que establezco conexión, cerciórese de que se utilice la información de credencial de usuario correcta al establecer conexión con la red inalámbrica.

7. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración.

# Falló la autenticación debido a que el nombre de usuario no es válido: Vuelva a escribir el nombre de usuario

Este error de autenticación podría ser ocasionado por un nombre de usuario no válido.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione el perfil adecuado en la lista de perfiles.
2. Haga clic en Propiedades para abrir las Opciones generales.
3. Haga clic en Siguiente para abrir las Opciones de seguridad. Seguridad empresarial queda seleccionado.
4. Seleccione el tipo de autenticación 802.1x adecuado.

- Para perfiles TTLS, PEAP, LEAP o EAP-FAST: Se debe seleccionar la opción Utilizar lo siguiente.
- Verifique la información del nombre de usuario.

5. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración.

# Falló la autenticación debido a que el certificado de servidor no es válido: Seleccione otro certificado

Este error de autenticación podría ser ocasionado por un certificado de servidor no válido.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione el perfil adecuado en la lista de perfiles.
2. Haga clic en Propiedades para abrir las Opciones generales.
3. Haga clic en Siguiente para abrir las Opciones de seguridad. Seguridad empresarial queda seleccionado.
4. Se selecciona el tipo de autenticación 802.1x apropiado.

- Para los perfiles TTLS y PEAP: Verifique que se haya seleccionado el Tipo de autenticación correcto en la lista. Haga clic en Siguiente para seleccionar otro certificado de la lista de certificados instalados o especifique otro servidor o nombre de certificado. Haga clic en Aceptar.
- Para los perfiles TLS: Haga clic en Seleccionar y elija otro certificado de la lista de certificados instalados y haga clic en Aceptar.

> Notas sobre los certificados: La identidad especificada debe coincidir con la persona a la que se emite el certificado y debe registrarse en el servidor de autenticación (por ejemplo, el servidor RADIUS) que utiliza el autenticador. El certificado debe ser válido con respecto al servidor de autenticación. Este requisito depende del servidor de autenticación y por lo general significa que el servidor de autenticación debe conocer al emisor del certificado como autoridad de certificación. Debe iniciar la sesión con el mismo nombre de usuario que utilizó cuando se instaló el certificado.

5. Haga clic en Cerrar.
6. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración.

# Falló la autenticación debido a que las credenciales de servidor no son válidas: Vuelva a escribir las credenciales de servidor

Este error de autenticación podría ser ocasionado por credenciales de servidor (dominio) no válidas.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione el perfil adecuado en la lista de perfiles.
2. Haga clic en Propiedades para abrir las Opciones generales.
3. Haga clic en Siguiente para abrir las Opciones de seguridad. Seguridad empresarial queda seleccionado.
4. Seleccione el tipo de autenticación 802.1x adecuado.

- Para los perfiles TTLS y PEAP: Seleccione Utilizar lo siguiente para las credenciales de usuario.
  - Verifique la información del dominio.
  - Si está seleccionada la opción Usar el inicio de sesión de Windows o Indicar cada vez que establezco conexión, cerciórese de que se utilice la información de credenciales de dominio correcta al establecer conexión con la red inalámbrica.

5. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración.

# Falló la autenticación debido a que la identidad de servidor no es válida: Vuelva a escribir el nombre de servidor

Este error de autenticación podría ser ocasionado por información de identidad de servidor no válida.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione el perfil adecuado en la lista de perfiles.
2. Haga clic en Propiedades para abrir las Opciones generales.
3. Haga clic en Siguiente para abrir las Opciones de seguridad. Seguridad empresarial queda seleccionado.
4. Seleccione el tipo de autenticación 802.1x adecuado.
5. Para los perfiles TTLS y PEAP: Verifique que el nombre de servidor de la identidad de itinerancia sea correcto.
6. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración.

# Falló la autenticación debido a que el certificado de usuario no es válido: Vuelva a escribir las credenciales de usuario

Este error de autenticación podría ser ocasionado por credenciales de servidor (dominio) no válidas.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione el perfil adecuado en la lista de perfiles.
2. Haga clic en Propiedades para abrir las Opciones generales.
3. Haga clic en Siguiente para abrir las Opciones de seguridad. Seguridad empresarial queda seleccionado.
4. Seleccione el tipo de autenticación 802.1x adecuado.
5. Para los perfiles TTLS y PEAP: Verifique que se haya seleccionado el Tipo de autenticación correcto.
6. Haga clic en Seleccionar y elija otro certificado de la lista de certificados instalados.
7. Haga clic en Aceptar.
8. Para los perfiles TLS: Haga clic en Seleccionar y elija otro certificado de la lista de certificados instalados.
9. Haga clic en Aceptar.

> Notas sobre los certificados: La identidad especificada debe coincidir con la persona a la que se emite el certificado y debe registrarse en el servidor de autenticación (por ejemplo, el servidor RADIUS) que utiliza el autenticador. El certificado debe ser válido con respecto al servidor de autenticación. Este requisito depende del servidor de autenticación y por lo general significa que el servidor de autenticación debe conocer al emisor del certificado como autoridad de certificación. Debe iniciar la sesión con el mismo nombre de usuario que utilizó cuando se instaló el certificado.

9. Haga clic en Cerrar.
10. Haga clic en Aceptar para guardar la configuración.

# PIN incorrecto para la recuperación del certificado: Vuelva a escribir el PIN

La recuperación del certificado falló debido a un PIN incorrecto.

Acción recomendada: Escriba el PIN correcto.

# La autenticación falló debido a que el servidor AAA no está disponible

El adaptador inalámbrico está asociado al punto de acceso, pero no se puede completar la autenticación 802.1x debido a una respuesta del servidor de autenticación.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione el perfil
2. Haga clic en Conectar e intente asociarse a la red y autenticar con el servidor.

# El adaptador inalámbrico no logró una dirección IP válida

Este error podría deberse a un fallo en la autenticación de la red, a claves de codificación incorrectas o debido al mal funcionamiento del servidor DHCP.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione el perfil adecuado en la lista de perfiles.
2. Haga clic en Propiedades para abrir las Opciones generales.
3. Haga clic en Siguiente para abrir las Opciones de seguridad. Seguridad empresarial queda seleccionado.
4. Escriba la clave de codificación.
5. Haga clic en Aceptar para guardar las opciones de seguridad del perfil.

# La autenticación falló debido a que caducó el temporizador

La autenticación falló debido a que caducó el temporizador de autenticación durante la autenticación de la estación móvil. La razón del problema podría ser un punto de acceso dudoso o un problema en el servidor RADIUS.

Acción recomendada:

- Si se sospecha de un punto de acceso dudoso, considere la posibilidad de agregar este punto de acceso a la lista de puntos de acceso excluidos para evitar que el adaptador inalámbrico establezca conexión con este punto de acceso en el futuro.
- Si no sospecha de un punto de acceso dudoso, haga clic en el perfil en la lista de perfiles. Haga clic en Conectar para asociarse a la red e intentar la autenticación con el servidor.

# Se extrajo inesperadamente la tarjeta inteligente

Este error se produce debido a que se extrajo la tarjeta inteligente inesperadamente.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Inserte la tarjeta inteligente.
2. Seleccione el perfil de autenticación 802.1x EAP-SIM.
3. Haga clic en Conectar para intentar la asociación con la red.

# Desconexión del punto de acceso

Los mensajes de error siguientes se muestran cuando el adaptador inalámbrico se desconecta del punto de acceso de red.

Desconectado del punto de acceso debido a asociaciones fallidas.
Desconectado del punto de acceso debido a fallos de autenticación.
Desconectado del punto de acceso debido a un fallo en la verificación de la integridad de Michael (MIC) de TKIP.
Desconexión del punto de acceso debido a errores de marco de clase 2 que no tienen que ver con la autenticación.
Desconexión del punto de acceso debido a errores de marco de clase 3 que no tienen que ver con la asociación.
Desconexión del punto de acceso debido a errores en la reasociación.
Desconexión del punto de acceso debido a errores de elemento de información.
Desconexión del punto de acceso debido a errores de enlace en cuatro direcciones del protocolo de clave EAPOL.
Desconectado del punto de acceso debido a un fallo de autenticación de 802.1x.

Acción recomendada: Seleccione el perfil. Haga clic en Conectar e intente la asociación con la red.

# El adaptador GSM se extrajo de forma inesperada

Consulte Se extrajo inesperadamente la tarjeta inteligente

# El servidor AAA rechazó el método EAP

Este error se produce cuando el servidor AAA no acepta la autenticación configurada.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Haga doble clic en el icono de la Barra de tareas para abrir Intel PROSet/Wireless
2. Haga clic en Perfiles en la ventana principal de Intel PROSet/Wireless.
3. Seleccione el perfil asociado o el que se utilizó la última vez en la Lista de perfiles.
4. Haga clic en Propiedades para abrir las Opciones generales.
5. Haga clic en Siguiente para abrir las Opciones de seguridad.
6. Verifique que esté seleccionada la opción Activar 802.1x.
7. Verifique que se haya seleccionado el tipo de autenticación correcto.
8. Escriba la información de seguridad necesaria.
9. Haga clic en Aceptar. Se vuelve a aplicar el perfil. Intel PROSet/Wireless intenta establecer conexión con la red inalámbrica.

# Se produjo un error debido a que se extrajo el adaptador GSM de forma inesperada.

Este error se produce cuando el adaptador GSM no está totalmente insertado o se extrae inesperadamente del puesto móvil.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Reinserte el adaptador GSM.
2. Haga doble clic en el icono Intel PROSet/Wireless Software situado en la parte superior derecha de la pantalla.
3. Seleccione el perfil asociado o el que se utilizó la última vez en la lista de perfiles.
4. Haga clic en Conectar. Se vuelve a aplicar el perfil. El software Intel PROSet/Wireless intenta establecer conexión con la red inalámbrica.

# No se pudo autenticar un perfil de administración

Este error se produce cuando las credenciales del perfil no son aceptadas por el autenticador (por ejemplo, un punto de acceso o servidor AAA). Comuníquese con el administrador para resolver el problema.

# Un perfil de administración no pudo obtener una dirección IP del servidor DHCP

Este error podría deberse a un fallo en la autenticación de la red, a claves de codificación incorrectas o debido al mal funcionamiento del servidor DHCP. Comuníquese con el administrador para resolver el problema.

# No se pudo iniciar la aplicación

No se pudo encontrar la aplicación que seleccionó para iniciar cuando se conectó este perfil. Verifique la ruta y el nombre del archivo en Configuración avanzada del Asistente para perfiles.

Para verificar la ruta y el nombre del archivo:

1. En la ventana principal de Intel PROSet/Wireless, haga clic en Perfiles.
2. Seleccione el perfil.
3. Haga clic en Propiedades.
4. Haga clic en Avanzado.
5. Haga clic en Activar iniciar aplicación. Verifique que el nombre del archivo y la ruta de ubicación del mismo sean correctos.
6. Haga clic en Aceptar para cerrar las Opciones avanzadas.
7. Haga clic en Aceptar para cerrar las Opciones generales y regresar a la lista de Perfiles.

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