Terug naar inhoudsopgave

# Problemen oplossen: Gebruikershandleiding Intel(R) PRO/Wireless 3945ABG Netwerkverbinding

- Intel(R) Wireless Troubleshooter
- Wireless Event Viewer
- Fouten herstellen

## Intel Wireless Troubleshooter

De Intel Wireless Troubleshooter is een toepassing die u kan helpen bij het oplossen van problemen met draadloze netwerkverbindingen. Wanneer een probleem met een verbinding wordt gedetecteerd, verschijnt rechts onderin het scherm een waarschuwing. Als u op de waarschuwing klikt, wordt met een diagnostisch bericht aangegeven welke stappen worden aangeraden voor het verhelpen van het probleem met de verbinding. Als zich, bijvoorbeeld, een probleem voordoet vanwege een ongeldig wachtwoord, wordt de wizard Profiel gestart wanneer u op de weergegeven hyperlink klikt. Vanaf deze pagina kunt u ook de Wireless Event Viewer starten en de weergave van waarschuwingen in- en uitschakelen. De Intel Wireless Troubleshooter wordt ondersteund voor Microsoft Windows XP en Microsoft Windows 2000.

#### Beschrijving van Intel Wireless Troubleshooter

De Intel Wireless Troubleshooter bestaat uit twee deelvensters. In het linkervenster wordt een lijst van beschikbare hulpmiddelen weergegeven. In het rechtervenster wordt informatie over het huidige verbindingsprobleem weergegeven. Dit rechtervenster is verdeeld in twee secties: een sectie met het foutbericht en een sectie met de aanbevolen actie. In de sectie met de aanbevolen actie vindt u omschrijvingen van beschikbare hulpmiddelen en informatie over het verhelpen van het verbindingsprobleem. Als u op een koppeling naar de Help klikt, wordt die Helptekst weergegeven in een apart venster. Als u op de koppeling voor de probleemoplossing klikt, wordt een programma gestart om het probleem te verhelpen.

Beschikbare Help | Datum en tijd foutbericht: Beschrijving van de fout. Koppeling naar probleemoplossing (indien beschikbaar). Zie Fouten herstellen hieronder. Koppeling naar aanbevolen stappen voor het oplossen van het probleem.
Wireless Event Viewer | Hiermee wordt de Wireless Event Viewer gestart.
Meldingen uitschakelen/Meldingen inschakelen | Selecteer deze optie om de weergave van waarschuwingen uit of in te schakelen.
Menuopties | Bestand | Afsluiten: De Intel Wireless Troubleshooter afsluiten.
Help | Help bij de Intel(R) Wireless Troubleshooter: Hiermee wordt on line Help weergegeven voor de Intel Wireless Troubleshooter. Info: Hiermee wordt versie-informatie weergegeven voor de Intel Wireless Troubleshooter.

### Wireless Event Viewer

In het programma Wireless Event Viewer wordt een lijst weergegeven van records voor fouten. U kunt alle beschikbare records opslaan in een binair bestand en dat naar de ondersteuningsdienst sturen. Om de Wireless Event Viewer te starten, klikt u op Intel Wireless Troubleshooter in het menu Extra. Klik op Wireless Event Viewer.

#### Beschrijving Wireless Event Viewer

Naam | Omschrijving
Bestand | Dient om de locatie voor de opslag van het logbestand te wijzigen. Klik op Instellingen om het dialoogvenster Instellingen voor Wireless Event Viewer te openen. Geef de standaardmap op voor opgeslagen logbestanden: De huidige map wordt weergegeven. De standaardlocatie is het bureaublad. Klik op Bladeren om een nieuwe maplocatie op te geven. Klik op OK om de pagina te sluiten en de nieuwe wijzigingen toe te passen. Klik op Annuleren om de pagina te sluiten zonder enige wijzigingen toe te passen. Afsluiten: Klik hier om de Wireless Event Viewer te sluiten en terug te keren naar de Intel Wireless Troubleshooter.
Help? | Hiermee kunt u de Help-informatie voor deze pagina bekijken. Info: Hiermee wordt versie-informatie weergegeven voor de Intel Wireless Troubleshooter.
Informatie over de Wireless Event Viewer | Niveau: De ernst van het verbindingsprobleem wordt aangegeven met een pictogram. De verschillende niveaus zijn: Informatie Fout Waarschuwing
Beschrijving: Een korte beschrijving van het verbindingsprobleem.
Datum en tijd: De datum en het tijdstip waarop het verbindingsprobleem is gedetecteerd. De records kunnen in oplopende en aflopende volgorde worden gesorteerd op deze kolom. Klik op de kolomkop om de weergegeven gebeurtenissen te sorteren.
Opslaan als | Hiermee kunt u het logbestand opslaan. U kunt de voorgestelde naam gebruiken of zelf een naam opgeven.
Wissen | Hiermee wordt de informatie verwijderd uit de Wireless Event Viewer.

# Fouten herstellen

Gebruik de volgende aanbevelingen om door Intel Wireless Troubleshooter gedetecteerde problemen met netwerkverbindingen op te lossen.

Verificatie mislukt vanwege ongeldige gebruikersreferenties
Verificatie mislukt vanwege ongeldige gebruikersnaam
Verificatie mislukt vanwege ongeldig servercertificaat
Verificatie mislukt vanwege ongeldige serverreferenties
Verificatie mislukt vanwege ongeldige serveridentiteit
Verificatie mislukt vanwege ongeldig gebruikerscertificaat
Ongeldige pincode voor ophalen van certificaat
Verificatie mislukt omdat de AAA-server niet beschikbaar is
De draadloze adapter heeft geen geldig IP-adres kunnen verkrijgen
Verificatie mislukt omdat een timer verlopen is
Smartcard is onverwachts verwijderd
Verbinding met een toegangspunt verbroken
GSM-adapter is onverwachts verwijderd
De AAA-server heeft de EAP-methode afgewezen
Beheerdersprofiel kan niet worden geverifieerd
Beheerdersprofiel kan geen IP-adres ophalen bij de DHCP-server
De toepassing kan niet starten

# Verificatie mislukt vanwege ongeldige gebruikersreferenties: referenties opnieuw invoeren

Deze verificatiefout kan worden veroorzaakt door ongeldige gebruikersreferenties (gebruikersnaam, wachtwoord of een andere vorm van gebruikersreferenties).

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer een TTLS-, PEAP-, LEAP- of EAP-FAST-profiel in de profiellijst.
2. Klik op Eigenschappen om de pagina Algemene instellingen te openen.
3. Klik op Volgende om de pagina Beveiligingsinstellingen te openen. Bedrijfsbeveiliging moet zijn geselecteerd.
4. Het 802.1x-verificatietype moet zijn geselecteerd.
5. Selecteer de optie Gebruik het volgende voor de gebruikersreferenties.
6. Geef gebruikersnaam, domein en wachtwoord op:

- Als Aanmeldingsgegevens voor Windows gebruiken of Vragen telkens wanneer ik verbinding maak is geselecteerd, controleert u of u de juiste referenties gebruikt wanneer u verbinding maakt met het draadloze netwerk.

7. Klik op OK om de instellingen op te slaan.

# Verificatie mislukt vanwege ongeldige gebruikersnaam: gebruikersnaam opnieuw invoeren

Deze verificatiefout kan worden veroorzaakt door een ongeldige gebruikersnaam.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer het profiel in de profiellijst.
2. Klik op Eigenschappen om de pagina Algemene instellingen te openen.
3. Klik op Volgende om de pagina Beveiligingsinstellingen te openen. Bedrijfsbeveiliging moet zijn geselecteerd.
4. Selecteer het 802.1x-verificatietype.

- Voor profielen met TTLS, PEAP, LEAP en EAP-FAST: De optie Het volgende gebruiken moet zijn geselecteerd.
- Controleer de gebruikersnaam.

5. Klik op OK om de instellingen op te slaan.

# Verificatie mislukt vanwege ongeldig servercertificaat: ander certificaat selecteren

Deze verificatiefout kan worden veroorzaakt door een ongeldig servercertificaat.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer het profiel in de profiellijst.
2. Klik op Eigenschappen om de pagina Algemene instellingen te openen.
3. Klik op Volgende om de pagina Beveiligingsinstellingen te openen. Bedrijfsbeveiliging moet zijn geselecteerd.
4. Het 802.1x-verificatietype moet zijn geselecteerd.

- Voor TTLS- en PEAP-profielen: Controleer of het juiste verificatietype is geselecteerd in de lijst. Klik op Volgende om een ander certificaat in de lijst van geïnstalleerde certificaten te selecteren of geef een andere server- of certificaatnaam op. Klik op OK.
- Voor TLS-profielen: Klik op Selecteren, selecteer een ander certificaat in de lijst van geïnstalleerde certificaten en klik op OK.

> Opmerkingen over certificaten: De opgegeven identiteit dient overeen te komen met degene aan wie het certificaat is verleend en moet zijn geregistreerd op de verificatieserver (bijvoorbeeld de RADIUS-server) die door de verificator wordt gebruikt. Het certificaat moet geldig zijn voor de verificatieserver. Dit vereiste is afhankelijk van de verificatieserver en houdt in dat de verificatieserver de uitgever van het certificaat als een certificeringsinstantie moet herkennen. U dient zich aan te melden met dezelfde gebruikersnaam als waarmee u het certificaat hebt geïnstalleerd.

5. Klik op Sluiten.
6. Klik op OK om de instellingen op te slaan.

# Verificatie mislukt vanwege ongeldige serverreferenties: serverreferenties opnieuw invoeren

Deze verificatiefout kan worden veroorzaakt door ongeldige serverreferenties (domein).

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer het profiel in de profiellijst.
2. Klik op Eigenschappen om de pagina Algemene instellingen te openen.
3. Klik op Volgende om de pagina Beveiligingsinstellingen te openen. Bedrijfsbeveiliging moet zijn geselecteerd.
4. Selecteer het 802.1x-verificatietype.

- Voor TTLS- en PEAP-profielen: Selecteer Gebruik het volgende voor de gebruikersreferenties.
  - Controleer het domein.
  - Als Aanmeldingsgegevens voor Windows gebruiken of Vragen telkens wanneer ik verbinding maak is geselecteerd, controleert u of u de juiste referenties (het juiste domein) gebruikt wanneer u verbinding maakt met het draadloze netwerk.

5. Klik op OK om de instellingen op te slaan.

# Verificatie mislukt vanwege ongeldige serveridentiteit: servernaam opnieuw invoeren

Deze verificatiefout kan worden veroorzaakt door ongeldige informatie over de serveridentiteit.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer het profiel in de profiellijst.
2. Klik op Eigenschappen om de pagina Algemene instellingen te openen.
3. Klik op Volgende om de pagina Beveiligingsinstellingen te openen. Bedrijfsbeveiliging moet zijn geselecteerd.
4. Selecteer het 802.1x-verificatietype.
5. Voor TTLS- en PEAP-profielen: Controleer of de servernaam voor de zwervende identiteit juist is.
6. Klik op OK om de instellingen op te slaan.

# Verificatie mislukt vanwege ongeldig gebruikerscertificaat: gebruikersreferenties opnieuw invoeren

Deze verificatiefout kan worden veroorzaakt door ongeldige serverreferenties (domein).

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer het profiel in de profiellijst.
2. Klik op Eigenschappen om de pagina Algemene instellingen te openen.
3. Klik op Volgende om de pagina Beveiligingsinstellingen te openen. Bedrijfsbeveiliging moet zijn geselecteerd.
4. Selecteer het 802.1x-verificatietype.
5. Voor TTLS- en PEAP-profielen: Controleer of het juiste verificatietype is geselecteerd.
6. Klik op Selecteren en kies een ander certificaat in de lijst van geïnstalleerde certificaten.
7. Klik op OK.
8. Voor TLS-profielen: Klik op Selecteren en kies een ander certificaat in de lijst van geïnstalleerde certificaten.
9. Klik op OK.

> Opmerkingen over certificaten: De opgegeven identiteit dient overeen te komen met degene aan wie het certificaat is verleend en moet zijn geregistreerd op de verificatieserver (bijvoorbeeld de RADIUS-server) die door de verificator wordt gebruikt. Het certificaat moet geldig zijn voor de verificatieserver. Dit vereiste is afhankelijk van de verificatieserver en houdt in dat de verificatieserver de uitgever van het certificaat als een certificeringsinstantie moet herkennen. U dient zich aan te melden met dezelfde gebruikersnaam als waarmee u het certificaat hebt geïnstalleerd.

9. Klik op Sluiten.
10. Klik op OK om de instellingen op te slaan.

# Ongeldige pincode voor ophalen van certificaat: pincode opnieuw invoeren

Het ophalen van het certificaat is mislukt vanwege een onjuiste pincode.

Aanbevolen actie: voer de juiste pincode in.

# Verificatie mislukt omdat de AAA-server niet beschikbaar is

De draadloze adapter is gekoppeld aan het toegangspunt, maar de 802.1x-verificatie kan niet worden voltooid vanwege een respons van de verificatieserver.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer het profiel.
2. Klik op Verbinden om te proberen een koppeling met het netwerk tot stand te brengen en bij de server te verifiëren.

# De draadloze adapter heeft geen geldig IP-adres kunnen verkrijgen

Deze fout kan zich voordoen als de verificatie bij het netwerk mislukt, als een onjuiste coderingssleutel wordt gebruikt of als er een storing is in de DHCP-server.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer het profiel in de profiellijst.
2. Klik op Eigenschappen om de pagina Algemene instellingen te openen.
3. Klik op Volgende om de pagina Beveiligingsinstellingen te openen. Bedrijfsbeveiliging moet zijn geselecteerd.
4. Geef de coderingssleutel op.
5. Klik op OK om de beveiligingsinstellingen voor het profiel op te slaan.

# Verificatie mislukt omdat een timer verlopen is

De verificatie is mislukt omdat de timer voor de verificatie verlopen is tijdens de verificatie van het mobiele station. De oorzaak van het probleem kan worden gevormd door een bedrieglijk toegangspunt of een probleem met de RADIUS-server.

Aanbevolen actie:

- Als u een bedrieglijk toegangspunt vermoedt, zou u dat toegangspunt kunnen toevoegen aan de lijst van uitgesloten toegangspunten om te voorkomen dat de draadloze adapter in de toekomst nog probeert verbinding te maken met dit toegangspunt.
- Als er geen sprake is van een bedrieglijk toegangspunt, klikt u in de profiellijst op het profiel. Klik op Verbinden om een koppeling met het netwerk tot stand te brengen en te proberen bij de server te verifiëren.

# Smartcard is onverwachts verwijderd

Deze fout doet zich voor wanneer de smartcard onverwachts wordt verwijderd.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Plaats de smartcard.
2. Selecteer het 802.1x-profiel met EAP-SIM-verificatie.
3. Klik op Verbinden en probeer verbinding te maken met het netwerk.

# Verbinding met een toegangspunt verbroken

De volgende foutberichten kunnen verschijnen wanneer de draadloze adapter de verbinding met het toegangspunt verliest.

Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege mislukte koppelingen.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege verificatiefouten.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege MIC-fout.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege CLS2-verificatiefout.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege CLS3-verificatiefout.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege fout bij opnieuw tot stand brengen koppeling.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege IE-fout.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege een fout bij de vierwegs handshake.
Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege 802.1x-verificatiefout.

Aanbevolen actie: Selecteer het profiel. Klik op Verbinden en probeer verbinding te maken met het netwerk.

# GSM-adapter is onverwachts verwijderd

Zie Smartcard is onverwachts verwijderd.

# De AAA-server heeft de EAP-methode afgewezen

Deze fout doet zich voor wanneer de AAA-server de geconfigureerde verificatie niet accepteert.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Dubbelklik op het pictogram op de taakbalk om Intel PROSet/Wireless te openen.
2. Klik op Profielen in het hoofdvenster van Intel PROSet/Wireless.
3. Selecteer het bijbehorende profiel of het laatst gebruikte profiel in de profiellijst.
4. Klik op Eigenschappen om de pagina Algemene instellingen te openen.
5. Klik op Volgende om de pagina Beveiligingsinstellingen te openen.
6. Controleer of 802.1x inschakelen is geselecteerd.
7. Controleer of het juiste verificatietype is geselecteerd.
8. Geef de vereiste beveiligingsgegevens op.
9. Klik op OK. Het profiel wordt nu opnieuw toegepast. Intel PROSet/Wireless probeert een verbinding met het draadloze netwerk tot stand te brengen.

# GSM-adapter is onverwachts verwijderd

Deze fout doet zich voor wanneer de GSM-adapter niet goed is geplaatst of onverwachts wordt verwijderd uit het mobiele station.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Plaats de GSM-adapter opnieuw.
2. Dubbelklik op het pictogram van Intel PROSet/Wireless rechts onderin het scherm.
3. Selecteer het betreffende profiel of het laatst gebruikte profiel in de profiellijst.
4. Klik op Verbinden. Het profiel wordt nu opnieuw toegepast. De software van Intel PROSet/Wireless probeert een verbinding met het draadloze netwerk tot stand te brengen.

# Beheerdersprofiel kan niet worden geverifieerd

Deze fout doet zich voor wanneer de referenties in het profiel niet worden geaccepteerd door de verificator (bijvoorbeeld een toegangspunt of AAA-server). Neem contact op met de netwerkbeheerder om dit probleem op te lossen.

# Een beheerdersprofiel kan geen IP-adres ophalen bij de DHCP-server

Deze fout kan zich voordoen als de verificatie bij het netwerk mislukt, als onjuiste coderingssleutels worden gebruikt of als er een storing is in de DHCP-server. Neem contact op met de netwerkbeheerder om dit probleem op te lossen.

# De toepassing kan niet starten

De toepassing die u hebt opgegeven om te worden gestart wanneer verbinding wordt gemaakt met dit profiel, is niet gevonden. Controleer het pad en de bestandsnaam in de geavanceerde instellingen van de wizard Profiel.

Controleer het pad en de bestandsnaam als volgt:

1. Klik in het hoofdvenster van Intel PROSet/Wireless op Profielen.
2. Selecteer het profiel.
3. Klik op Eigenschappen.
4. Klik op Geavanceerd.
5. Klik op Toepassing starten inschakelen. Controleer of de bestandsnaam en het pad van de bestandslocatie juist zijn.
6. Klik op OK om de pagina Geavanceerde instellingen te sluiten.
7. Klik op OK om de Algemene instellingen te sluiten en terug te keren naar de profiellijst.

Terug naar boven

Terug naar inhoudsopgave

Voorwaarden voor het gebruik