返回目录页面

# 故障排除：英特尔(R) PRO/无线 3945ABG 网络连接用户指南

- 英特尔(R) 无线故障诊断程序
- 无线事件查看器
- 纠正错误

## 英特尔无线故障排除程序

“英特尔无线故障诊断程序”是一个帮助解决无线网络连接问题的应用程序。检测到连接问题时，在桌面屏幕右下角出现桌面警报。单击该桌面警报时，会出现一个诊断消息，显示解决连接问题的建议步骤。例如，如果因密码无效而发生连接问题，当您单击显示的超链接时，“配置式向导”应用程序将启动。还可启动无线事件查看器，并启用或禁用警报通知。Microsoft Windows XP 和 Microsoft Windows 2000 支持“英特尔无线故障诊断程序”。

#### 英特尔无线故障诊断程序说明

“英特尔无线故障诊断程序”含有两个窗格。左窗格显示可用工具列表。右窗格显示当前连接问题。此窗格分为两个部分：错误消息部分和建议的行动部分。建议的行动包含对可用实用程序的说明以及解决相关连接问题的帮助。如果单击帮助链接，帮助文本显示在一个窗口中。如果单击关联的问题解决器，一个程序启动以解决该连接问题。

可用帮助 | 日期时间错误消息： 错误的说明。 到解决错误的链接（若有）。参阅下文解决错误。 链接到建议步骤以解决错误。
无线事件查看器 | 启动无线事件查看器。
禁用通知/启用通知 | 选择禁用或启用警报通知。
菜单选项 | 文件 | 退出： 单击以退出英特尔无线故障排除应用程序。
帮助 | 英特尔(R) 无线故障诊断程序帮助： 显示英特尔无线故障诊断程序在线帮助。 关于： 显示英特尔无线故障诊断程序版本信息。

### 无线事件查看器

“无线事件查看器”程序显示错误日志记录的列表。可以将所有可用的日志记录保存到二进制格式文件，供发送给客户支持。要启动“无线事件查看器”，从“工具”菜单，单击 英特尔无线故障排除程序。单击无线事件查看器。

#### 无线事件查看器说明

名称 | 说明
文件 | 要更改日志文件的存储位置。 单击设置以打开无线事件查看器设置。 指定保存日志文件的默认文件夹：显示当前文件夹。默认位置是桌面。单击浏览以指定一个新的文件夹位置。 单击确定以关闭并应用新的更改。单击取消以关闭而不应用任何更。 退出： 单击以退出无线事件查看器并返回到“英特尔无线故障排除程序”。
帮助? | 提供有关此页面的帮助信息。 关于： 显示英特尔无线故障诊断程序版本信息。
无线事件查看器信息 | 级别：连接问题的严重性级别由图标指明。 严重性级别有： 信息 错误 警告
说明：连接问题的简单说明。
日期和时间：发现连接问题的日期和时间。此列可以升序或降序排列。单击栏标题排序显示的事件。
另存为 | 保存可用日志。可使用建议的名称，也可d更改。
清除 | 移除无线事件查看器中的信息。

# 纠正错误

采用以下建议解决英特尔无线故障诊断程序检测到的网络连接问题。

因用户身份验证无效导致验证失败
因用户名无效导致验证失败
因服务器证书无效导致验证失败
因服务器身份凭证无效导致验证失败
因服务器身份无效导致验证失败
因用户证书无效导致验证失败
检索证书的 PIN 错误
A因 AAA 服务器不可用导致验证失败
无线适配器未能获得有效 IP 地址
因定时器过期导致验证失败
智能卡被意外移除
与接入点断开连接
因 GSM 适配器被意外移除而发生错误
AAA 服务器拒绝 EAP 方法
管理员配置式无法验证
管理员配置式无法从 DHCP 服务器获得 IP 地址
应用程序无法启动

# 验证因用户身份凭证无效而失败：重新输入身份凭证

此验证错误可能由用户身份凭证无效造成（可以是用户名、密码或其他形式的用户身份凭证）。

采用以下步骤解决此错误：

1. 从配置式列表中选择一个 TTLS、PEAP、LEAP 或 EAP-FAST 配置式。
2. 单击属性打开“一般设置”。
3. 单击下一步以打开“安全设置”。选择企业安全性。
4. 应该选择 802.1x 验证类型。
5. 选择使用以下于“用户身份验证”。
6. 核实用户名、域和密码信息。

- 如果选中了使用 Windows 登录或我每次连接时提示，确保连接到该无线网络时使用正确的用户身份验证信息。

7. 单击确定保存设置。

# 验证因用户名无效而失败：重新输入用户名

此验证错误可能由用户名称无效造成。

采用以下步骤解决此错误：

1. 从“配置式列表”中选择适当的配置式。
2. 单击属性打开“一般设置”。
3. 单击下一步以打开“安全设置”。选择企业安全性。
4. 选择适当的 802.1x 身份凭证类型。

- 对 TTLS、PEAP、LEAP 或 EAP-FAST 配置式：应选择使用以下选项。
- 核实用户名信息。

5. 单击确定保存设置。

# 验证因服务器证书无效而失败：选择另一份证书

此验证错误可能由服务器证书无效造成。

采用以下步骤解决此错误：

1. 从“配置式列表”中选择适当的配置式。
2. 单击属性打开“一般设置”。
3. 单击下一步以打开“安全设置”。选择企业安全性。
4. 选择合适的“802.1x 身份验证类型”。

- 对 TTLS 和 PEAP 配置式：确认在列表中选中了正确的“身份验证类型”。单击下一步以从安装的证书列表中选择另一份证书,或指定另一个服务器或证书名称。单击确定。
- 对 TLS 配置式：单击选择并从安装的证书列表中另选一份证书，再单击确定。

> 关于证书的说明： 指定的身份应当与证书中的“颁发给”对象相匹配，而且应当在验证方所使用的验证服务器（例如 RADIUS 服务器）上注册。您的证书必须对验证服务器有效。这一要求取决于验证服务器，一般意味着验证服务器必须知道您的证书的颁发者是一个“证书颁发机构”。您应当使用与安装证书所用的相同用户名登录。

5. 单击关闭。
6. 单击确定保存设置。

# 验证因服务器实体验证无效而失败：重新输入服务器实体验证

此验证错误可能由服务器（域）实体验证无效造成。

采用以下步骤解决此错误：

1. 从“配置式列表”中选择适当的配置式。
2. 单击属性打开“一般设置”。
3. 单击下一步以打开“安全设置”。选择企业安全性。
4. 选择适当的 802.1x 身份凭证类型。

- 对 TTLS 和 PEAP 配置式：选择使用以下用于“用户身份凭证”。
  - 核实域信息。
  - 如果选中了使用 Windows 登录或我每次连接时提示，确保连接到该无线网络时使用正确的域身份验证信息。

5. 单击确定保存设置。

# 验证因服务器实体无效而失败：重新输入服务器名称

此验证错误可能由服务器（域）身份无效造成。

采用以下步骤解决此错误：

1. 从“配置式列表”中选择适当的配置式。
2. 单击属性打开“一般设置”。
3. 单击下一步以打开“安全设置”。选择企业安全性。
4. 选择适当的 802.1x 身份凭证类型。
5. 对 TTLS 和 PEAP 配置式：核实“漫游身份”服务器名称正确。
6. 单击确定保存设置。

# 验证因用户证书无效而失败：重新输入用户身份凭证

此验证错误可能由服务器（域）实体验证无效造成。

采用以下步骤解决此错误：

1. 从“配置式列表”中选择适当的配置式。
2. 单击属性打开“一般设置”。
3. 单击下一步以打开“安全设置”。选择企业安全性。
4. 选择适当的 802.1x 身份凭证类型。
5. 对 TTLS 和 PEAP 配置式：确认选中正确的”身份验证类型“。
6. 单击选择并从安装的证书列表中另选一份证书。
7. 单击确定。
8. 对 TLS 配置式：单击选择并从安装的证书列表中另选一份证书。
9. 单击确定。

> 关于证书的说明： 指定的身份应当与证书中的“颁发给”对象相匹配，而且应当在验证方所使用的验证服务器（例如 RADIUS 服务器）上注册。您的证书必须对验证服务器有效。这一要求取决于验证服务器，一般意味着验证服务器必须知道您的证书的颁发者是一个“证书颁发机构”。您应当使用与安装证书所用的相同用户名登录。

9. 单击关闭。
10. 单击确定保存设置。

# 检索证书的 PIN 无效：重新输入 PIN

检索证书因 PIN 错误而失败。

建议的行动：输入正确的 PIN。

# 因 AAA 服务器不可用导致验证失败

无线适配器与接入点相关联，但 802.1x 验证因来自验证服务器的响应而无法完成。

采用以下步骤解决此错误：

1. 选择配置式
2. 单击连接并试图与网络关联以及与服务器验证。

# 无线适配器未能获得有效 IP 地址

此错误的原因可能是网络身份验证失败，加密密钥错误或者 DHCP 服务器功能异常。

采用以下步骤解决此错误：

1. 从“配置式列表”中选择适当的配置式。
2. 单击属性打开“一般设置”。
3. 单击下一步以打开“安全设置”。选择企业安全性。
4. 输入网络密钥。
5. 单击确定保存配置式的安全性设置。

# 因定时器过期导致验证失败

验证失败，原因是验证计时器在此移动工作站正在验证时过期。造成此问题的原因可能是欺诈接入点或 RADIUS 服务器出故障。

建议的行动：

- 如果怀疑是由欺诈接入点造成的，则考虑将此接入点添加到 要排除的接入点列表中，以防止以后无线适配器与此接入点连接。
- 如果不怀疑是由欺诈接入点造成的，则单击配置式列表中的配置式。单击连接以与网络关联，并试图与服务器验证。

# 智能卡被意外移除

此错误发生于意外移除智能卡时。

采用以下步骤解决此错误：

1. 插入智能卡。
2. 选择 802.1x EAP-SIM 验证配置式。
3. 单击连接以尝试与网络关联。

# 与接入点断开连接

当无线适配器与网络接入点断开连接时，出现以下错误消息。

因关联失败而与接入点断开连接。
因验证失败而与接入点断开连接。
因 TKIP Michael 完整性核查失败而与接入点断开连接。
因 Class 2 帧非验证失败而与接入点断开连接。
因 Class 3 帧非关联失败而与接入点断开连接。
因重新关联失败而与接入点断开连接。
因“信息元素”失败而与接入点断开连接。
因 EAPOL-密钥协议四通握手失败而与接入点断开连接。
因 802.1x 验证失败而与接入点断开连接。

建议的行动：选择配置式。单击连接尝试与网络关联。

# GSM 适配器被意外移除

参阅智能卡被意外移除

# AAA 服务器拒绝了 EAP 方法

此错误在 AAA 服务器不接受配置的身份验证时发生。

采用以下步骤解决此错误：

1. 双击任务栏图标以打开“英特尔 PROSet/无线”。
2. 从“英特尔 PROSet/无线”主窗口，单击配置式。
3. 从配置式列表中选择关联的或上次使用的配置式。
4. 单击属性打开“一般设置”。
5. 单击下一步以打开“安全设置”。
6. 确认启用 802.1x 被选中。
7. 确认选中正确的身份验证类型。
8. 输入要求的安全性信息。
9. 单击确定。现在配置式已经重新应用。“英特尔 PROSet/无线” 尝试连接到无线网络。

# 因 GSM 适配器被意外移除而发生错误

此错误在 GSM 适配器未完全插入移动站或者被意外从移动站移除时发生。

采用以下步骤解决此错误：

1. 重新插入 GSM 适配器。
2. 双击位于屏幕右下角的英特尔 PROSet/无线软件图标。
3. 从配置式列表中选择关联的或上次使用的配置式。
4. 单击连接。现在该配置式被重新应用。“英特尔 PROSet/无线软件” 尝试连接到无线网络。

# 管理员配置式未通过验证

此错误在配置式中的身份验证未能被验证方（如接入点或 AAA 服务器）接受时发生。请联系您的管理员以解决此问题。

# 管理员配置式未能从 DHCP 服务器获得 IP 地址

此错误的原因可能是网络验证失败，加密密钥错误或者 DHCP 服务器功能异常。请联系您的管理员以解决此问题。

# 应用程序未能启动

无法找到您指定要在此配置式连接时予以启动的应用程序。请确认“配置式向导高级设置”中的路径和文件名均准确。

要确认路径和文件名称：

1. 从“英特尔 PROSet/无线”主窗口，单击配置式。
2. 选择配置式。
3. 单击“属性”。
4. 单击高级。
5. 单击启用开始应用程序。确认文件名和文件位置路径均正确。
6. 单击确定关闭“高级设置”。
7. 单击确定以关闭“一般设置”并返回到“配置式”列表。

返回页首

返回目录页面

商标和免责声明