Tilbage til Indhold

# Fejlfinding: Brugervejledning til Intel(R) PRO/Wireless 3945ABG Netværkstilslutning

- Intel(R) Wireless Troubleshooter
- Wireless Event Viewer
- Løsning af problemer

## Intel Wireless Troubleshooter

Intel Wireless Troubleshooter er et program, som kan hjælpe dig med at løse problemer i trådløse netværk. Når en tilslutning registreres, vises en skrivebordsadvarsel i nederste højre hjørne på Skrivebordet. Når du klikker på teksten, viser en diagnosticeringsmeddelelse med de anbefalede trin til at løse tilslutningsproblemet. Hvis et tilslutningsproblem f.eks. er opstået på grund af en ugyldig adgangskode, startes Profilguiden, når du klikker på det viste hyperlink. Du kan også starte Wireless Event Viewer fra og aktivere eller deaktivere alarmbeskeder. Intel Wireless Troubleshooter understøttes af Microsoft Windows XP og Microsoft Windows 2000.

#### Beskrivelse af Intel Wireless Troubleshooter

Intel Wireless Troubleshooter indeholder to ruder. I venstre ruide vises en liste med værktøjer. I højre rude viser de aktuelle tilslutningsspørgsmål. Ruden er inddelt i to sektioner: fejlmeddelelsen og den anbefalede aktion. Den anbefalede aktion indeholder beskrivelser om hvilke værktøjer, der er til rådighed, og hjælper med til at løse det tilknyttede tilslutningsproblem. Hvis du klikker på et link til en hjælpetekst, vises hjælpeteksten i et vindue. Hvis du klikker på et link til løsning af et tilknyttet problem, startes et program til løsning af tilslutningsproblemet.

Hjælp | Dato-/klokkeslæt fejlmeddelelse: Beskrivelse af fejl. Link til afhjælpning af fejl (hvis det findes). Se Problemløsning herunder. Link til de anbefalede trin til afhjælpning af fejlen.
Wireless Event Viewer | Starter Wireless Event Viewer.
Deaktiver meddelelse/Aktiver meddelelse | Klik for at deaktivere eller aktivere alarmmeddelelser.
Menuvalg | Filer | Afslut: Klik på Afslut i Intel Wireless Troubleshooter-programmet.
Hjælp | Hjælp til Intel(R) Wireless Troubleshooter Viser online-hjælp til Intel Wireless Troubleshooter. Om: Viser versionsoplysninger om Intel Wireless Troubleshooter.

### Wireless Event Viewer

Programmet Wireless Event Viewer viser en liste over poster i fejlloggen. Du kan gemme alle tilgængelige poster i loggen i en fil i binært format, som du kan sende til kundesupport. Du kan starte Wireless Event Viewer fra menuen Værktøj ved at klikke på Intel Wireless Troubleshooter. Klik på Wireless Event Viewer.

#### Beskrivelse af Wireless Event Viewer

Navn | Beskrivelse
Filer | Sådan ændrer du lagringsstedet for logfilen. Klik på Indstillinger for at åbne Indstillinger for Wireless Event Viewer. Angiv standardmappen til gemte logfiler: Den aktuelle mappe vises. Standardplaceringen er på Skrivebordet. Klik på Gennemsefor at specificere en ny mappeplacering. Klik på OK for at lukke og anvende de nye ændringer. Klik på Annuller for at lukke uden at anvende eventuelle ændringer. Afslut: Klik på Afslut Wireless Event Viewer og returnér til Intel Wireless Troubleshooter.
Hjælp? | Giver hjælpeoplysninger om denne side. Om: Viser versionsoplysninger om Intel Wireless Troubleshooter.
Oplysninger om Wireless Event Viewer | Niveau: Et ikon angiver, hvor alvorligt tilslutningsproblemet er. Niveauerne for problemets alvor er: Information Fejl Advarsel
Beskrivelse: Kort beskrivelse af tilslutningsproblemet.
Dato og klokkeslæt: Dato og klokkeslæt for det registrerede tilslutningsproblem. Dette felt kan sorteres i stigende eller faldende orden. Klik på kolonneoverskriften for at sortere de vist hændelser.
Gem som | Gemmer den tilgængelige log. Anvend det foreslåede navn, eller rediger det.
Slet | Fjernerne om Wireless Event Viewer.

# Problemløsning

Brug de følgende anbefalinger til at løse problemer i forbindelse med netværkstilslutning, der er registreret af Intel Wireless Troubleshooter.

Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldige brugerlegitimationsoplysninger
Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldigt brugernavn
Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldigt servercertifikat
Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldige serverlegitimationsoplysninger
Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldig serveridentitet
Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldigt brugercerifikat
Forkert PIN-kode til hentning af certifikat
Godkendelse mislykkedes på grund af, at AAA-serveren ikke er tilgængelig
Den trådløse adapter kunne ikke hente en gyldig IP-adresse
Godkendelse mislykkedes på grund af udløbet af en timer
Smart-kort blev uventet fjernet
Frakobling fra et adgangspunkt
GSM-adapter blev uventet fjernet
AAA-serveren afviste EAP-metoden
Administratorprofil kunne ikke godkende
Administratorprofil kunne ikke hente en IP-adresse fra DHCP-serveren
Programmet kunne ikke starte

# Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldige brugerlegitimationsoplysninger. Genindtast legitimationsoplysninger

Den godkendelsesfejl kan skyldes ugyldige brugerlegitimationsoplysninger (dette kan være brugernavn, adgangskode eller andre former for brugerlegitimationsoplysninger).

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg en TTLS-, PEAP-, LEAP- eller EAP-FAST-profil på profillisten.
2. Klik på Næste for at åbne Generelle indstillinger.
3. Klik på Næste for at åbne Sikkerhedsindstillinger. Koncernsikkerhed er markeret.
4. Godkendelsestypen 802.1x skulle være markeret.
5. Marker Brug følgende for Brugerlegitimationsoplysninger.
6. Verificer Brugernavn, Domæne og Adgangskode.

- Hvis Brug Windows logon eller Spørg, hver gang jeg tilslutter er markeret, skal du kontrollere, at der anvendes de korrekte brugerlegitimationsoplysninger, når du tilslutter til det trådløse netværk.

7. Klik på OK for at gemme indstillingerne.

# Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldigt brugernavn. Genindtast brugernavnet

Denne godkendelsesfejl kan skyldes ugyldigt brugernavn.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg den relevante profil fra profillisten.
2. Klik på Næste for at åbne Generelle indstillinger.
3. Klik på Næste for at åbne Sikkerhedsindstillinger. Koncernsikkerhed er markeret.
4. Vælg den relevante 802.1x-godkendelsestype.

- For TTLS, PEAP, LEAP eller EAP-FAST profiler: Brug følgende skal vælges.
- Verificer Brugernavn.

5. Klik på OK for at gemme indstillingerne.

# Godkendelse mislykkedes på grund af et ugyldigt servercertifikat: Vælg et andet certifikat

Denne godkendelsesfejl kan skyldes ugyldigt servercertifikat.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg den relevante profil fra profillisten.
2. Klik på Næste for at åbne Generelle indstillinger.
3. Klik på Næste for at åbne Sikkerhedsindstillinger. Koncernsikkerhed er markeret.
4. Den relevante godkendelsestype 802.1x er markeret.

- For TTLS- og PEAP-profiler: Kontroller, at den korrekte godkendelsestype er markeret i listen. Klik på Næste for at vælge et andet certifikat i listen over installerede certifikater, eller angiv en anden server eller et andet certifikatnavn. Klik på OK.
- For TLS-profiler: Klik på Vælg, og vælg et andet certifikat på listen over indstallerede certifikater. Klik derefter på OK.

> Bemærkning om certifikater: Den angivne identitet skal matche den, som certifikatet er udstedt til, og skal registreres på godkendelsesserveren (dvs. RADIUS-serveren), der bruges af godkenderen (f.eks. RADIUS-server). Dit certifikat skal være gyldigt i forhold til godkendelsesserveren. Dette krav afhænger af godkendelsesserveren, og betyder normalt, at godkendelsesserveren skal kende udstederen af dit certifikat som certifikatmyndighed. Du skal være logget på med det samme brugernavn, du anvendte, da certifikatet blev installeret.

5. Klik på Luk.
6. Klik på OK for at gemme indstillingerne.

# Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldige serverlegitimationsoplysninger. Genindtast serverlegitimationsoplysninger

Denne godkendelsesfejl kan skyldes ugyldige serverlegitimationsoplysninger (domæne).

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg den relevante profil fra profillisten.
2. Klik på Næste for at åbne Generelle indstillinger.
3. Klik på Næste for at åbne Sikkerhedsindstillinger. Koncernsikkerhed er markeret.
4. Vælg den relevante 802.1x-godkendelsestype.

- For TTLS- og PEAP-profiler: Marker Brug følgende for Brugerlegitimationsoplysninger.
  - Verificer domæneoplysningerne.
  - Hvis Brug Windows logon eller Spørg, hver gang jeg tilslutter er markeret, skal du kontrollere, at der anvendes de korrekte domænelegitimationsoplysninger, når du tilslutter til det trådløse netværk.

5. Klik på OK for at gemme indstillingerne.

# Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldig serveridentitet. Genindtast servernavn

Denne godkendelsesfejl kan skyldes ugyldige serveridentifikationsoplysninger.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg den relevante profil fra profillisten.
2. Klik på Næste for at åbne Generelle indstillinger.
3. Klik på Næste for at åbne Sikkerhedsindstillinger. Koncernsikkerhed er markeret.
4. Vælg den relevante 802.1x-godkendelsestype.
5. For TTLS- og PEAP-profiler: Verificer, at servernavnet for Roaming-identitet er korrekt.
6. Klik på OK for at gemme indstillingerne.

# Godkendelse mislykkedes på grund af et ugyldigt brugercertifikat. Genindtast brugerlegitimationsoplysninger

Denne godkendelsesfejl kan skyldes ugyldige serverlegitimationsoplysninger (domæne).

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg den relevante profil fra profillisten.
2. Klik på Næste for at åbne Generelle indstillinger.
3. Klik på Næste for at åbne Sikkerhedsindstillinger. Koncernsikkerhed er markeret.
4. Vælg den relevante 802.1x-godkendelsestype.
5. For TTLS- og PEAP-profiler: Kontroller, at den korrekte godkendelsestype er markeret.
6. Klik på Vælg, og vælg et andet certifikat på listen over indstallerede certifikater.
7. Klik på OK.
8. For TLS-profiler: Klik på Vælg, og vælg et andet certifikat på listen over indstallerede certifikater.
9. Klik på OK.

> Bemærkning om certifikater: Den angivne identitet skal matche den, som certifikatet er udstedt til, og skal registreres på godkendelsesserveren (dvs. RADIUS-serveren), der bruges af godkenderen (f.eks. RADIUS-server). Dit certifikat skal være gyldigt i forhold til godkendelsesserveren. Dette krav afhænger af godkendelsesserveren, og betyder normalt, at godkendelsesserveren skal kende udstederen af dit certifikat som certifikatmyndighed. Du skal være logget på med det samme brugernavn, du anvendte, da certifikatet blev installeret.

9. Klik på Luk.
10. Klik på OK for at gemme indstillingerne.

# Ugyldig PIN-kode til hentning af certifikat Genindtast PIN-kode

Hentning af certifikatet mislykkedes på grund af en forkert PIN-kode.

Anbefalet handling: Indtast den korrekte PIN-kode.

# Godkendelse mislykkedes på grund af, at AAA-serveren ikke er tilgængelig

Den trådløse adapter er knyttet til adgangspunktet, men 802.1x-godkendelsen kan ikke afsluttes på grund af et svar fra godkendelsesserveren.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg profilen.
2. Klik på Tilslut for at oprette tilknytning til netværket og prøve at få godkendelse hos serveren.

# Den trådløse adapter kunne ikke hente en gyldig IP-adresse.

Denne fejl kan skyldes en godkendelsesfejl i forbindelse med netværket, forkerte krypteringsnøgler eller en fejl på DHCP-serveren.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg den relevante profil fra profillisten.
2. Klik på Næste for at åbne Generelle indstillinger.
3. Klik på Næste for at åbne Sikkerhedsindstillinger. Koncernsikkerhed er markeret.
4. Angiv krypteringsnøglen.
5. Klik på OK for at gemme sikkerhedsindstillingerne til profilen.

# Godkendelse mislykkedes på grund af udløbet af en timer

Godkendelsen mislykkedes, fordi en godkendelsestimer udløb, mens denne mobile station udførte godkendelse. Et rogue-adgangspunkt eller et problem med RADIUS-serveren kan være årsagen til dette problem.

Anbefalet handling:

- Hvis der er mistanke om et et rogue-adgangspunkt, skal du overveje at føje dette adgangspunkt til listen udelukket adgangspunkt for at forhindre den trådløse adapter i at etablere forbindelse til dette adgangspunkt for fremtiden.
- Hvis du ikke har mistanke om et rogue-adgangspunkt, kan du klikke på profilen på profillisten. Klik på Tilslut for at oprette tilknytning til netværket og prøve at få godkendelse hos serveren.

# Smart-kort blev uventet fjernet

Denne fejl kan skyldes, at Smart-kortet blev uventet fjernet.

Brug følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Indsæt Smart-kortet.
2. Vælg 802.1x EAP-SIM-godkendelsesprofilen.
3. Klik på Tilslut, og prøv at oprette tilknytning til netværket.

# Frakobling fra et adgangspunkt

De følgende fejlmeddelelser vises, når den trådløse adapter frakobles netværksadgangspunktet.

Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af fejlramte tilknytninger.
Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af godkendelsesfejl.
Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af TKIP Michael integrity-check-fejl.
Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af manglende Class 2 frame-godkendelse.
Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af manglende Class 3 frame-tilknytning.
Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af gentilknytningsfejl.
Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af informationselementfejl.
Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af fejl ved EAPOL-nøgleprotokol 4-vejs handshake.
Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af 802.1x-godkendelsesfejl.

Anbefalet handling: Vælg profilen. Klik på Tilslut, og prøv at oprette tilknytning til netværket.

# GSM-adapteren blev uventet fjernet

Se Smart-kort blev uventet fjernet

# AAA-serveren afviste EAP-metoden

Denne fejl opstår, når AAA-serveren ikke accepterer den konfigurerede godkendelse.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Dobbeltklik på proceslinjeikonet for at åbne Intel(R) PROSet for Wireless.
2. Klik på Profiler i Intel PROSet/Wireless hovedvinduet.
3. Vælg en tilknyttet eller senest anvendt profil på listen Profil.
4. Klik på Næste for at åbne Generelle indstillinger.
5. Klik på Næste for at åbne Sikkerhedsindstillinger.
6. Kontroller, at Enable 802.1x er markeret.
7. Kontroller, at den korrekte godkendelsestype er markeret.
8. Indtast de nødvendige sikkerhedsoplysninger.
9. Klik på OK. Profilen genanvendes nu. Intel PROSet/Wireless forsøger at tilslutte til det trådløse netværk.

# Fejl opstod, fordi GSM-adapter uventet blev fjernet

Denne fejl opstår, når GSM-adapteren ikke sat helt ind eller uventet fjernes fra den mobile station.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Genindsæt GSM-adapteren.
2. Dobbeltklik på ikonet Intel PROSet/Wireless-software nederst til højre på skærmen.
3. Vælg en tilknyttet eller senest anvendt profil fra profillisten.
4. Klik på Tilslut Profilen genanvendes nu. Intel PROSet/Wireless-softwaren forsøger at tilslutte til det trådløse netværk.

# Administratorprofil mislykkedes ved godkendelse

Denne fejl opstår, når legitimationsoplysninger i profilen ikke accepteres af godkenderen (f.eks. et adgangspunkt eller AAA-server). Kontakt administratoren for at løse dette problem.

# Administratorprofil kunne ikke hente en IP-adresser fra DHCP-serveren.

Denne fejl kan skyldes en godkendelsesfejl i forbindelse med netværket, forkerte krypteringsnøgler eller en fejl på DHCP-serveren. Kontakt administratoren for at løse dette problem.

# Applikationen startede ikke

Den angivne applikation til start, da profilen blev tilsluttet, fandtes ikke. Verificer stien og filnavnet i profilguidens avancerede indstillinger.

Sådan verificerer du stien og filnavnet:

1. Klik på Profiler i hovedvinduet i Intel PROSet/Wireless.
2. Vælg profilen.
3. Klik på Egenskaber.
4. Klik på Avanceret.
5. Klik på Aktiver Start program. Verificer, at filnanet og filplaceringsstien er korrekt.
6. Klik på OK for at lukke Avancerede indstillinger.
7. Klik på OK for at lukke Generelle indstillinger og returnere til listen Profiler.

Tilbage til toppen

Tilbage til Indhold

Varemærker og ansvarsfralæggelser